黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

• 作者: 尹衍波 杨瑛
• 来源期刊: 中国产业
• 学科: 经济
• 关键词: 企业客户服务 邮政物流 质量测评 黑龙江 物流服务质量 客户满意 特征和 隐含
• 年，卷（期）: zgcjb_2011,（5）
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

邮政物流服务质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于服务质量来讲是满足客户明确的或隐含的需要,提高服务质量的核心就是达到客户满意。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨瑛		15	34	2.0	5.0
2	尹衍波		9	14	3.0	3.0