护理服务补救在精神病人保护约束中的应用

• 作者: 席永涛 王素红
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务失误 护理服务补救 精神病人
• 年，卷（期）: 2011,（33）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 61-62
• 分类号: R47
• 字数: 1967字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2011.33.034

摘要

目的 以服务补救理论为指导,对临床护理服务失误积极实施服务补救,重新赢得患者的信任.方法 分析55例患者护理服务失误的原因,对护理人员进行服务补救理论和技能的培训,建立良好的服务失误反馈机制,采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、患者满意为止的补救原则实施补救.结果 55例患者出院时对服务补救过程和结果满意率为100%.结论 鉴于服务失误不可能完全避免的事实,在临床上对精神病人进行保护约束过程中,注重对服务失误的及时补救,既可以防止患者抱怨升级,又可以强化护士主动服务的意识,规范技术操作,改善护理服务品质,不断提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王素红		11	54	4.0	7.0
2	席永涛		3	12	3.0	3.0