关于录音监听的几点体会

• 作者: 殷菲虹
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 录音设备 监听 呼叫中心 用户投诉 话务员 张家港 电话 时间
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 经验点滴
• 页码范围: 992-993
• 分类号: TN948.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2011.08.045

摘要

张家港广电呼叫中心从2007年成立至今已有4年多时间,一直以来,话务员接听电话都没有特定的标准,只是按照自己的心情来接电话,接电话时间长了,难免会出现厌烦情绪,虽然设有录音设备可以听录音,但是如果没有出现用户投诉情况,话务员也不会主动去听录音以发现自己的不足.