高峰期95598人工接听率低的原因及对策

• 作者: 伍新花 刘淳莉 廖永光
• 来源期刊: 大众用电
• 学科: 工学
• 关键词: 高峰期 人工 原因 服务质量 迎峰度夏 话务量 优质 电工
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 95598服务
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: TM621.3
• 语种: 中文

摘要

回顾迎峰度夏、有序用电工作以来，对于95598优质服务质量的确是一次重大考验。面对庞大的话务量，如何确保高峰期95598人工接听率提升．这是摆在95598优质服务中的一个重要课题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘淳莉		1	0	0.0	0.0
2	廖永光		1	0	0.0	0.0
3	伍新花		1	0	0.0	0.0