青岛招行：服务品牌化的创新之旅

• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 服务品牌化 青岛 创新 一线员工 奥运礼仪 训练课程 不规范现象 服务过程
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 页码范围: 59
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

咬筷子练就标准微笑，头顶书保持挺拔身姿，双腿夹纸确保站姿端庄……这不是奥运礼仪小姐的培训，而是招行一线员工每天早晨必备的训练课程。为了克服员工服务过程中所出现的礼仪不规范现象，避免将眼务疲劳带入日常工作中，青岛招行对一线员工进行标准服务礼仪的行内训练。