基层行服务管理工作中需要解决的一些问题

• 作者: 王学传
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务管理工作 基层行 服务工作 制度规范 工商银行 组织体系 管理模式 业务竞争
• 年，卷（期）: jrdwjs_2011,（9）
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 分类号: F279.244.3

摘要

服务工作是基层行要常抓不懈的一项重要基础工作。多年来，工商银行对网点服务的管理已经形成了较为完备的制度规范、组织体系、奖罚办法等一整套管理模式，并在具体的服务工作中收到了良好的效果。但要不断适应业务竞争和发展的需要，服务管理工作也还有很多问题必须进一步研究解决。根据笔者在服务管理工作中的体会，当前在加强和改进网点服务管理工作中，有以下几个问题需要注意研究和解决。