实名制手机预约挂号的管理研究

• 作者: 张倩 熊慧 许年珍 陈军华
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 预约 手机预约挂号 护理管理研究
• 年，卷（期）: 2011,（21）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 81-82
• 分类号: R47|C931.6
• 字数: 3283字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2011.21.081

摘要

目的 探讨实名制手机预约挂号的管理方法.方法 通过多种途径和形式大力宣传实名制手机预约挂号,对手机预约挂号处工作人员进行专门培训,制订手机预约挂号的各项规章、制度,做好专家出诊的管理,患者爽约的管理等.结果 2010年6月至2011年5月(实施后)门诊量达265.7万余例次,较2009年6月至2010年5月(实施前)增长35.7万例次,增长率为15.5％;实施后手机预约数为17万例次,占预约总数的68.0％.患者满意度由实施前的83.0％提高到96.0％.投诉由17起减少到1起；专家临时停诊减少37.4％；患者爽约减少30.6％.结论 良好的管理方法可以优化门诊流程,提高服务质量,提升医院的形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈军华	华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊办公室	49	323	11.0	15.0
2	张倩	华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊办公室	31	118	6.0	10.0
3	熊慧	华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊办公室	28	121	8.0	9.0
4	许年珍	华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊办公室	2	13	1.0	2.0