IT服务管理系统在供电企业中的实施

• 作者: 成少环
• 来源期刊: 城市建设理论研究（电子版）
• 关键词: 服务管理 概念 模型 实施方案
• 年，卷（期）: 2011,（17）
• 所属期刊栏目: 科技建设
• 字数: 2982字
• 语种: 中文

摘要

ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高企业IT"服务提供”和“服务支持”的能力和水平。以下本文对ITSM的概念、模型及组成进行探讨并对其实施方案提出一些见解，与广大同行共同学习。