从宜家谈经济型酒店的期望引导——以七天连锁酒店为例

• 作者: 程珊珊 赵夏媚
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 服务成本 服务有限化 期望 引导
• 年，卷（期）: 2011,（30）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 69
• 分类号: F719
• 字数: 2068字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2011.30.045

摘要

本文以宜家家居为模板,就经济型酒店在推行有限服务的同时,引导顾客形成合理预期,避免他们产生不满情绪这一命题进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵夏媚		2	4	1.0	2.0
2	程珊珊		2	4	1.0	2.0