国有商业银行的网上银行用户体验比较研究

• 作者: 杨琳 覃京燕
• 来源期刊: 科教导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 网上银行 用户行为 可用性
• 年，卷（期）: 2011,（31）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 254-256
• 分类号: F832
• 字数: 3446字
• 语种: 中文

摘要

近几年国有商业银行网上银行的迅速风靡,使得各银行的网银用户对于用户体验的要求越来越严苛。网银的可用性分析涉及网银用户的良好用户体验,高效准确的用户操作与合理的用户交互行为。本研究通过受测间法及深度访谈法,对受测者进行网银任务的可用性测试,根据测试时间总要求和可用性测试原则,设计测试任务,筛选受测者,设计测试脚本,构建实验室测试环境,最终根据招募受测者的具体情况,确定每个银行的测试任务,通过分析网银用户行为特征,最终提出相关的可用性及交互界面设计原则。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨琳		5	68	4.0	5.0
2	覃京燕		58	172	7.0	13.0