电话咨询的信息安全与实施模式

• 作者: 杨川 潘峰 解绕脐
• 来源期刊: 沪东中华技术情报
• 学科: 工学
• 关键词: 人事档案 员工信息 电话咨询 信息安全
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 38-40
• 页数: 3页
• 分类号: TP309

摘要

电话咨询由于便捷高效和成本低，被当今社会普遍采用。企业人事部门承担保管员工档案和保护员工信息的责任。人事档案作为国家档案的重要组成部分，其内容部分涉及到党和国家秘密，以及员工个人隐私。针对目前电话咨询呈不断上升趋势，倘若对这些咨询来者不拒，有问必答，就有可能被别有用心者钻了空子，致使国家、企业以及员工利益遭受损害，更有损企业形象。本文就如何把握好电话咨询与信息安全关系，提高公司窗口服务质量进行了探讨，提出了接受、处理电话咨询的切实有效的方法。