一种3G数据业务客户价值评价体系

• 作者: 冷永刚
• 来源期刊: 数字通信
• 学科: 工学
• 关键词: 3G 数据业务 移动通信 客户价值 指标权重
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 工程应用
• 页码范围: 93-96
• 分类号: TN91
• 字数: 3552字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-3824.2012.04.021

摘要

提出了一种基于3G用户数据业务行为的客户价值评价体系的设计方法.介绍了该体系构建的原则:实用性、独立性和可操作性,并建立起了3G数据业务客户价值评价体系,重点描述了客户的3个指标:套餐外GPRS收入、主动短信收入和M/T业务收入;潜在价值中的在网时长、相对GPRS收入、网外短信收入和客户成本4个指标.最后利用德尔菲法确立了相关指标的权重.实际营销证明了该体系可以方便地区分出3G网络环境下,数据业务中的高、中、低端用户,可以实现针对性的营销,提升客户使用感受,降低营销成本.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冷永刚		6	3	1.0	1.0