质量管理与质量控制(二十二)

• 作者: 威廉·M·林赛 焦叔斌 詹姆斯·R·埃文斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 36-39
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

培训与教育 推行全面质量管理的公司会投巨资对员工进行培训和教育,坚信这方面的投入能够提高组织的能力.质量管理的先驱者,如戴明、朱兰和克劳斯比,也都积极倡导质量培训和教育.例如,戴明十四点中有两点涉及这一问题.施乐公司业务产品和系统部门在质量培训力面的投入超过1.25亿美元;联邦快递公司的客户服务代表在独立工作前,一般都要接受长达5周的相关培训;甚至在Umslag ehf——冰岛首都雷克雅未克的一家只有18名员工的数码打印公司,也将相当于工资总额4％的资金用于培训,内容包括:设备维修,可以减少从荷兰请专家的次数;语言培训,有助于支持其国际业务的发展;以及个人兴趣方而的培训,如计算机编程等,这对企业同样具有好处.