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社会化客户网络演化动机及危机处理机制
社会化客户网络演化动机及危机处理机制
作者:
叶航
王浩
齐佳音
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
社会化客户
客户网络
演化动机
危机处理机制
摘要:
本文首先从社会化客户互动整体规模的变化出发,将社会化客户网络演化动机分为两种,一种为目标导向演化,一种为偶得演化,并结合实例分析了不同演化动机下社会化客户网络及其演化过程的基本特征,然后将存在于社会化客户网络演化过程中的危机分为利益危机、信息危机以及服务危机,结合社会化客户网络的演化动机和演化过程中的危机,提出了企业危机解决机制的整体框架。
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文献信息
篇名
社会化客户网络演化动机及危机处理机制
来源期刊
中国信息界
学科
工学
关键词
社会化客户
客户网络
演化动机
危机处理机制
年,卷(期)
2012,(10)
所属期刊栏目
实践与应用
研究方向
页码范围
27-30
页数
4页
分类号
TP393
字数
6823字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1671-3370.2012.10.009
五维指标
作者信息
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姓名
单位
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1
齐佳音
北京邮电大学经济管理学院
83
1552
18.0
38.0
2
王浩
北京邮电大学经济管理学院
7
33
4.0
5.0
3
叶航
北京邮电大学经济管理学院
1
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研究主题发展历程
节点文献
社会化客户
客户网络
演化动机
危机处理机制
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国信息界
主办单位:
中国信息协会
国家信息中心
出版周期:
月刊
ISSN:
1671-3370
CN:
11-4721/TN
开本:
16开
出版地:
北京市
邮发代号:
82-706
创刊时间:
2003
语种:
chi
出版文献量(篇)
4515
总下载数(次)
3
总被引数(次)
9601
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