用户满意度研究——以黑龙江大学图书馆为例

• 作者: 张雪梅 汝萌
• 来源期刊: 江苏科技信息
• 学科: 工学
• 关键词: 用户满意度 调查 图书馆 服务质量
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 高校园地
• 页码范围: 43-46
• 分类号: TU242.3
• 字数: 6263字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7530.2012.02.021

摘要

读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法，作者以黑龙江大学图书馆为例，进行了读者满意度调查。文章结合调查结果，分析影响读者满意的因素，针对调查过程中发现的问题，探讨建立读者满意图书馆的措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汝萌	黑龙江大学信息管理学院	2	0	0.0	0.0
2	张雪梅	哈尔滨师范大学图书馆	23	13	2.0	2.0