基于ACSI的房地产项目工程质量客户满意度分析

• 作者: 刘世鑫 刘建林
• 来源期刊: 新西部：下旬·理论
• 学科: 经济
• 关键词: 房地产 质量管理 客户满意度 施工监督
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 页码范围: 94
• 页数: 1页
• 分类号: F293.3

摘要

本文通过统计分析房地产项目工程质量问题，借鉴ACSI（American Customer Satisfaction Index即美国顾客满意度指数）对引发客户满意度的质量问题产生的原因进行论证、分析，得出主要影响因素：目前房地产项目工程质量管理总体上还是满意的，其中技术管理及设计管理的为原生原因的满意水平最高；施工监督管理、材料设备管理、进度管理因素存在不足间接影响用户满意度，有待加强和提高。为改进工程质量措施并提高客户满意度的实证性指导依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘建林		55	186	6.0	9.0
2	刘世鑫		2	3	1.0	1.0