企业在突发事件中的危机应对策略及效果研究

• 作者: 温琼娟
• 来源期刊: 武汉商业服务学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 危机情境 应对策略 媒介效果 双汇瘦肉精
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 经济分析
• 页码范围: 37-42
• 页数: 6页
• 分类号: F272.35
• 字数: 5873字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2277.2012.01.010

摘要

本研究以危机情境沟通理论（SCCT）作为分析框架,探讨双汇在瘦肉精事件的危机情景、危机归因、沟通策略以及沟通效果。结果显示,双汇将瘦肉精事件归类为＂事故型＂危机,以淡化型沟通策略为主要应对策略,虽然与Coombs的情境对应策略匹配表不相符合,但却效果较好。其原因在于该危机的具有责任主体,政府作为其中的一个责任主体,在危机的解决中起到关键性的作用。因此,本文认为,在政府主导媒体的大环境下,一旦危机关涉到政府的利益,政府的介入与引导对危机的解决十分重要,并据此提出建议,如果研究者试图结合中国社会环境和现状来完善危机情境理论,或者实现危机情境理论的本土化,可以考虑将政府作为重要的变量,该变量可以从两个指标来界定,一是组织与政府的关系,二是危机对政府利益的影响程度。