关于加强护士长应对病房投诉管理的探讨

• 作者: 曾文利
• 来源期刊: 中国社会医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医患关系 医疗纠纷 病房投诉 护士长
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 384-385
• 页数: 2页
• 分类号: R197.322
• 字数: 2721字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5625.2012.06.005

摘要

随着我国医疗卫生事业的不断发展和医疗卫生体制改革的不断深入,人们的自我保护意识和法律意识越来越强,很多旧的医疗制度明显不能满足社会对于人性化办医的要求.面对日益紧张的医患关系和愈来愈多的医疗投诉,作为直接面对患者的病房管理工作负责人的护士长,在其中扮演着非常重要的角色.护士长必须掌握好应对相关投诉的处理技巧,以保证病房工作的有序进行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾文利	武汉大学人民医院泌尿外科	11	49	5.0	6.0