基于手段—目的链的快递企业顾客满意因素分析——以十堰市为例

• 作者: 王磊
• 来源期刊: 郧阳师范高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 快递企业 手段—目的链
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 经济学研究
• 页码范围: 84-87
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6072.2012.06.022

摘要

基于手段—目的链理论,通过问卷调查、运用关联度分析分解顾客满意层次结构、计算手段—目的链的重要度、绘制价值层级图来分析国内快递企业在十堰市经营发展中的顾客满意因素.研究结果表明,快递企业在我市的经营状况还有待进一步完善.为进一步提升顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在售后服务,新国标执行,电子商务和物流配送行业整合方面有所改善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王磊	郧阳师范高等专科学校数学与财经系	5	2	1.0	1.0