如何成就非凡服务

• 作者: 兰波万
• 来源期刊: 广告主：市场观察
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客服务 成就 哈佛商学院 顾客投诉 环境变动 市场营销 市场竞争 公司
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 页码范围: 32
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

大多数公司只是在顾客投诉、抱怨时，才想起服务的重要性。服务对这些公司而言，只是缓解燃眉之急的灭火器，从来都未曾是公司日常运营雷达的重要监测业务之一。然而，在哈佛商学院教授FrancesFrei眼里，如今的市场营销环境变动不居，企业只有将顾客服务当做市场竞争的重要武器。