3G移动互联网客户服务平台架构设计

• 作者: 孟剑萍 沙勇勤
• 来源期刊: 微型机与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 3G移动互联网 客户服务平台
• 年，卷（期）: 2012,（19）
• 所属期刊栏目: 应用奇葩
• 页码范围: 87-89
• 页数: 3页
• 分类号: TP31
• 字数: 3980字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-7720.2012.19.028

摘要

随着各种智能手机的普及使用，传统的电话呼叫中心结合分布众多的营业厅模式已经无法满足3G移动手机用户多样化的服务需求。3G移动互联网客户服务平台将建立一个基于3G移动互联网的客户服务体系，通过3G移动互联网的方式向用户提供贴心服务，以文字、图片、演示视频、对讲、在线视频等服务方式远程指导、解答、协助解决用户在使用产品过程中遇到的实际困难和问题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟剑萍	中国电子科技集团公司南京第二十八研究所	9	65	6.0	8.0
2	沙勇勤		1	8	1.0	1.0