电商环境下的中小企业CRM系统设计分析

• 作者: 比特
• 来源期刊: 网络与信息
• 学科: 工学
• 关键词: 电子商务环境 中小企业 CRM系统 客户关系管理系统 信息化建设 设计 现代信息技术 资金成本
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 信息化建设
• 页码范围: 8-9
• 页数: 2页
• 分类号: TP393.4
• 字数: 3526字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0252.2012.07.005

摘要

1引言 1．1客户关系管理的研究背景 电子商务是现代商务活动发展的一个全新模式，如何基于电子商务环境，借助于现代信息技术，做好客户关系管理，无疑是摆到各类企业面前的一个值得探讨的问题，客户关系管理的应用在我国目前是以邮电、金融等经济实力较强、信息化建设较雄厚的行业为主。这些企业一般都是国家重点企业，拥有比较雄厚的物质和资金实力，并且信息化程度也比较高。如今，全球主流的客户关系管理系统的产品主要包括BaanFrontoffice98．4，OnyxCustomer40以及Siebel99等，然而这些主流产品的引入需要消耗企业大量的资金成本、培训时间成本以及人力成本等。