快递再“快” 也得“洗泥”——新国标让快递服务有了“新标杆”

• 作者: 本刊记者
• 来源期刊: 大众标准化
• 学科: 工学
• 关键词: 服务 洗泥 新国标 标杆 消费者 家常菜 企业
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 8-13
• 页数: 6页
• 分类号: TS47
• 字数: 3699字
• 语种: 中文

摘要

有人说快递服务应该是一种“桌到桌，门到门的”的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此，快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病，而快递企业“萝卜快了难洗泥”的说法也让其难辞其咎。消费者与快递企业之间的矛盾、纠纷似乎成了“家常菜”。

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