＂星＂与＂心＂的感悟

• 作者: 匡成鸣
• 来源期刊: 上海后勤
• 学科: 经济
• 关键词: 机关事务管理 后勤服务保障 后勤服务社会化 社会服务业 感悟 星级服务 机关后勤服务 改革开放
• 年，卷（期）: shhq_2012,（5）
• 页码范围: 52-52
• 页数: 1页
• 分类号: F812.765

摘要

上世纪八十年代末我担任行政处长时，正值改革开放如火如荼，机关事务管理和后勤服务保障各种交织在一起的矛盾使我深切体会到：在新的历史条件下，要改变唯有顺应潮流，实行改革，主动把自我服务融入社会服务业。结合之前担任局团委书记接触过宾馆管理工作的经历，我提出了“星级服务”的口号。后来老局长孔长明同志归纳为“机关性质，星级标准”。但由于自身局限，当时我还不可能从体制层面、后勤服务社会化高度去认识机关后勤服务，对于“星级服务”的基本内涵、主要标准，特别是机关的服务标准是否等同社会服务标准和达标条件等未及作出深入思考。后因岗位变动，虽未离开机关后勤系统，但毕竟不在服务第一线，也就无暇作进一步的思索。然而，作为后勤服务战线上的一员，“星级服务”的理念却始终萦绕在心，成了我的一个“心结”。