试论医院人文服务中的组织管理

• 作者: 杨若岚 郗淑红
• 来源期刊: 中国保健营养（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 人文服务 组织管理 运营管理 要素管理 绩效管理
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 1095-1097
• 分类号: R197.32
• 字数: 4210字
• 语种: 中文

摘要

医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的彩响,即组织管理决定医院人文服务的规范性和持续性,组织驱动力也是医务人员开展服务创新的重要驱动因素.医院人文服务管理包括运营管理、服务要素管理和服务绩效管理三个方面.服务要素管理是提供的后台支撑,是服务运营管理的载体；服务运营的状态是服务要素管理效果的表现；服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核.三个因素构成了一个完整的人文服务组织管理体系,确保医院人文服务实现全员化、持续化和规范化、程序化的模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郗淑红		17	49	4.0	5.0
2	杨若岚		5	2	1.0	1.0