提升企业竞争力需有效维系客户关系

• 作者: 陈乐 陈承科
• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 企业竞争力 客户关系 企业核心竞争力 可持续发展能力 电信运营商 中国电信 产品质量 客户满意度
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 77-78
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争格局，仅凭借产品质量已经难以留住客户。“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战。提高客户满意度成为热点，客户关系维系成为提升企业核心竞争力的有效手段。对于电信企业来说，只有加强客户维系工作，实施移动客户关系维系，才能增强企业可持续发展能力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈乐	中国联合网络通信有限公司济南市分公司	1	0	0.0	0.0
2	陈承科	中国联合网络通信有限公司济南市分公司	1	0	0.0	0.0