武器装备维修服务质量的灰色模糊综合评判

• 作者: 刘沃野 周云 曲直 王建华 胡亚飞
• 来源期刊: 计算机与数字工程
• 学科: 工学
• 关键词: 维修服务质量 灰色模糊评价
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 算法与分析
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 分类号: TP391
• 字数: 2899字
• 语种: 中文

摘要

文章介绍了服务质量评价的理论并综述了维修服务质量评价研究,结合武器装备维修行业的具体情况,构建了多指标、多层次的武器装备维修服务质量指标体系,以企业A和企业B为案例,运用灰色模糊综合评判法对其服务质量指标体系进行了评估,评估结果表明该指标体系适用广,增强了评价结果的准确性和客观性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘沃野	军械工程学院装备指挥与管理系	47	275	8.0	14.0
2	王建华	军械工程学院装备指挥与管理系	23	290	7.0	17.0
3	周云	军械工程学院装备指挥与管理系	4	61	3.0	4.0