企业IT运维系统流程设计

• 作者: 郭剑
• 来源期刊: 科技创新与生产力
• 关键词: ITIL IT运维 流程
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 应用技术
• 页码范围: 87-91
• 页数: 5页
• 分类号: TP315
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9146.2012.05.028

摘要

IT综合运维管理体系，需要建立IT规范的处理流程，科学自动地完成人力资源分配，确保每个问题及时解决。从事故管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理5个方面．简要介绍了ITIL服务管理流程，并详细论述了事故管理、问题管理、配置管理、变更管理4个流程及其中的角色职责定义。