Call Center系统分析与设计研究

• 作者: 吕洪林
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 工学
• 关键词: Call Center 呼叫中心 分析设计
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 应用研究
• 页码范围: 55,59
• 页数: 2页
• 分类号: TP315
• 字数: 2698字
• 语种: 中文

摘要

本文分析与设计了一个典型的Call Center(呼叫中心)系统.系统主要对业务受理、业务处理、综合查询、辅助功能、基础数据维护等功能进行动态管理,使企业管理更加规范化,从而使各业务环节的配合更加紧密,提高了工作效率,为企业全面实行信息化管理奠定了坚实的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕洪林		51	86	5.0	6.0