从传统走向个性的 IVR 转型方案的研究

• 作者: 屠丹旎 马炳林
• 来源期刊: 中国新通信
• 关键词: IVR 用户群组 建设 数据同步 超时控制
• 年，卷（期）: 2012,（15）
• 页码范围: 71-72
• 字数: 3149字
• 语种: 中文

摘要

IVR 热线作为电信行业向用户提供服务的主体,承载的业务压力日益增长,在此背景下,优化 IVR 流程,实现个性化的 IVR 语音导航就显得尤为重要.本文从电信运营商实际遇到的问题分析出发,提出了个性化 IVR 改造的方案和实施步骤,并对可能遇到的难点问题进行了详细分析.指出个性化 IVR 的改造和用户群模型的建立是一个长期不断改善的过程,还需要根据内外部环境的不断变化,作出相应及时的调整和优化

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	屠丹旎	华信邮电咨询设计研究院有限公司	2	0	0.0	0.0
2	马炳林		1	0	0.0	0.0