服务创新之路——惠普金牌服务360°用户关怀

• 作者: 刘菁菁
• 来源期刊: 中国质量万里行
• 学科: 工学
• 关键词: 服务创新 用户 惠普 金 服务需求 主动服务 创新服务 服务体系
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 商机商情
• 页码范围: 82-82
• 页数: 1页
• 分类号: TP368.5
• 字数: 1323字
• 语种: 中文

摘要

近年来，面对用户不断提升和变化的服务需求，惠普金牌服务加大投入力度，秉持“以客户为中心”的理念，通过打造积极主动服务，开拓创新服务渠道，建立科学服务体系，为用户带来全方位360。无微不至的关怀。截至目前，惠普已经在全国1900多个市县设立了授权维修服务中心，提供365天全年无休，全国范围无距离限制的上门服务，并通过线上线下多渠道、多方式为用户解决各类问题，将贴心服务送到用户身边。