七种改进客户服务的IT途径

• 作者: 星竹
• 来源期刊: 中国建设信息
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 管理信息化
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

公司有一个顾客服务问题.他们知道,良好的服务是必不可少的——Forrester统计表明,90％的客户服务决策制定者认为服务是公司成功的关键,63％的公司认为服务的重要性已经上升.公司竭尽全力以合理的价位为客户提供一种体验,来满足客户的高期待.如果服务水平不佳,客户会将这样的体验通过facebook和其他社会渠道传播出去,侵蚀来之不易的品牌形象.