企业服务管理提升的措施

• 作者: 李扬
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 中国企业 服务管理 服务运营管理 客户需求 企业品牌 产品质量 市场竞争 服务理念
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F279.23

摘要

随着市场竞争的日益激烈，中国企业在服务理念、服务标准及服务体系方面的变革已经悄然而至：服务运营管理的水平已经成为决定一个公司在未来盈利能力的一个重要因素。“以客户需求为目标”已经成为企业发展的必经之道，服务经济得到前所未有的发展。优质的服务使企业形象更加干净，使企业品牌更闪亮。企业树立其品牌形象已经很不容易，如想保持品牌的竞争优势，就必须在重视产品质量的同时，遵循服务至上的经营宗旨，强化服务。服务质量低劣，你无疑是把客户拒之门外，关上了企业的兴盛之门。对客户做到高质量的服务，仅仅有诚恳的态度是不够的，还必须有过硬的业务水平、服务设施，否则只能是心有余而力不足。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李扬	武汉理工大学管理学院	11	34	2.0	5.0