从客户投诉记录的缺失谈计量检定机构的管理和建设

• 作者: 吴新礼 王黎辉
• 来源期刊: 中国计量
• 学科: 工学
• 关键词: 计量检定机构 客户投诉 校准证书 管理 感知质量
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 管理篇
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: TB9-24
• 字数: 2576字
• 语种: 中文

摘要

经过一系列规定动作形成的检定、校准证书或报告（以下简称＂证书＂或＂报告＂）承载了检定、校准过程和结果的主要信息。当客户对证书、报告内容或其形成过程的感知质量（效果）低于认知质量（要求）时,便会产生投诉（或抱怨）。客户投诉处理关系到计量检定机构的形象和检测事业的发展,应当予以足够的重视。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴新礼		3	5	1.0	2.0
2	王黎辉		1	0	0.0	0.0