从护理投诉谈新形势下门诊输液室的护理管理

• 作者: 刘小平 曾桂珍
• 来源期刊: 广东医科大学学报
• 关键词: 静脉输液 护理投诉 护理管理
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 469-471
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-4057.2010.04.062

摘要

目的 通过分析门诊输液室护理投诉原因,制订防范措施,使患者在输液过程中得到满意护理.方法 对2008年10月至2009年10月30起门诊输液室护理投诉进行回顾性分析.结果 引起护理投诉的主要原因有:技术水平(23.3%)、环境差(20.0%)、服务态度差(16.7%)、候诊时间长(16.7%)等问题.结论 要最大限度提高输液患者满意度,护理人员除严格执行护理操作规程和各项规章制度,必须不断提高静脉穿刺技术水平,提高服务意识、改变护理服务理念、改善输液环境及配置,提高护士工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾桂珍	广东省湛江中心人民医院救中心	5	8	2.0	2.0
2	刘小平	广东省湛江中心人民医院救中心	6	42	3.0	6.0