新形势下护理投诉与纠纷的因素及防范措施

• 作者: 唐小翠 潘雪 蒋萍 陈晶
• 来源期刊: 医学信息（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 投诉 纠纷 防范措施
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 医学管理
• 页码范围: 100-101
• 分类号: R194
• 字数: 4643字
• 语种: 中文

摘要

在市场经济新形势下,患者的自我保护意识、法律意识、费用意识不断增强,医疗服务呈现出多元化、高质量.如何防范护理投诉与纠纷是医院管理者常抓不懈的课题,分析导致护理投诉与纠纷的原因,防范护理投诉与纠纷,确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题.加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的可行途径.加强管理、提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本,强化法律意识、风险意识、提高护理人员的综合素质是杜绝投诉与纠纷的前提.