综合管理措施在门诊输液室护理投诉中的应用

• 作者: 陈珊珊
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊输液室 护理投诉 原因 对策
• 年，卷（期）: 2015,（37）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 论著
• 页码范围: 39-39
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的：分析门诊输液室护理投诉的原因，总结出相应的对策，以减少门诊输液室的护理投诉，提高护理服务的质量。方法采用回顾性调查分析本院门诊输液室2014年8月~12月发生的患者投诉资料，计算投诉率，设为对照组，找出投诉原因，并给予综合管理措施干预，统计2015年1月~4月输液室的投诉率，设为观察组，比较两组的投诉率。结果对照组投诉率为5.23%，患者投诉的主要原因有服务态度不好(33.3%)，业务技术欠佳(20%)，护理服务与患者期望有差距(16.67%)，等候时间长(16.67%)，环境太差(13.33%)等，经过综合管理措施干预后，投诉率为2.12%，明显降低，差异具有统计学意义(<0.05)。结论通过强化优质服务意识，做好护患沟通；强化技术训练；实施弹性排班，引进电脑叫号系统；加强卫生管理等管理对策，有效降低了门诊输液室的投诉率，有利于提高护理质量，提高患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈珊珊	江苏省徐州医学院附属医院输液室	5	1	1.0	1.0