论退让策略在政府危机公关中的运用

• 作者: 罗恺
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 政治法律
• 关键词: 政府公关 组织形象 政府公信力 退让策略
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 所属期刊栏目: 智库观察
• 页码范围: 18-20
• 分类号: D630.1
• 字数: 4830字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2012.20.009

摘要

良好的行政组织形象是政府本身一项重要的资源和无形财富,是政府有效运作不可缺少的前提条件.退让作为一种危机管理中的疏导模式,对于唤起公众的理解和支持,恢复并重塑政府的声誉和形象,提高政府的公信力,具有良好的维护促进作用.政府在危机公关中必须善于运用这一模式进行疏导沟通和形象重塑.