六西格玛方法降低全院大会诊专家延时率

• 作者: 桑萍 王敏峰 郭锋
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 六西格玛 全院大会诊 延时率
• 年，卷（期）: 2012,（21）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 122-123
• 分类号: R197.323
• 字数: 2682字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2012.21.056

摘要

目的 降低全院大会诊专家延时率,提高院内医疗业务运作效率,减少邀请会诊科室及其他参与会诊专家的抱怨 方法 运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,即DMAIC,对全院大会诊流程进行分析,找出影响流程的关键环节或因素,针对关键环节或因素进行流程改进,降低全院大会诊专家延时率 结果 专家延时与当天被邀请次数、受邀专家当日工作安排情况、专家遗忘会诊或时间及通知人员资历相关,通过改进流程、合理安排,增加提醒系统,通知人员规范化培训等措施,院内大会诊的延时率从改进前的27.38％降低到改进后的18.62％ 结论 六西格玛是一种系统的、卓越的管理工具,它有强大的分析能力和流程改进能力,能有效找出流程中的关键节点,提高工作效率.