内蒙古中小型服务企业服务质量发展现状及问题

• 作者: 刘继萍 赵云辉
• 来源期刊: 现代营销
• 学科: 经济
• 关键词: 中小型企业 服务企业 服务质量 服务效率 现状
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 区域经济
• 页码范围: 196-197
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 字数: 3012字
• 语种: 中文

摘要

中小型企业是保持我国国民经济平稳较快发展的重要基础。本文以SERVQUAL量表为基础,对内蒙古地区中小型物流企业、餐饮企业以及零售企业进行了问卷调查。结果显示,内蒙古中小服务企业的服务质量水平是较低,服务质量特别是服务人员自身的素质等无形的服务质量急需改进。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘继萍	内蒙古财经大学工商管理学院	23	69	4.0	7.0
2	赵云辉	内蒙古财经大学工商管理学院	41	119	6.0	8.0