主动服务与减少医患纠纷的相关性研究

• 作者: 王立凤 苏敬
• 来源期刊: 中国保健营养（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 主动服务 减少 医患纠纷 相关性
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 2437-2438
• 分类号: R-051
• 字数: 2708字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.08.041

摘要

目的 了解2010年1月-2012年1月两年来开展主动服务与减少医患纠纷的相关性研究.为防范医疗纠纷,构建和谐医患关系提供有价值的参考依据.方法 采取分层整群随机抽样调查的方法,对1627人进行问卷调查、电话回访等方式收集信息.结果 开展主动服务以来,病人的满意度明显提高,达到99.12%;医疗纠纷发生显著减少,发生率为0.24%,显著低于国家统计数字.结论 主动服务能提高医患互信,有利于构建和谐医患关系,能减少医患纠纷的发生,降低医患纠纷的发生率,有力于患者康复,有力于社会稳定;有利于树立医疗行业的行业形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王立凤		7	61	2.0	7.0
2	苏敬		6	1	1.0	1.0