国外旅游者抱怨研究综述

• 作者: 张梦 胥兴安
• 来源期刊: 人文地理
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游者 直接抱怨 负面口碑 第三方抱怨
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 进展与动态
• 页码范围: 32-37
• 页数: 6页
• 分类号: F590
• 语种: 中文

摘要

旅游者抱怨问题自20世纪80年代引起国外学者关注,其研究是从消费者行为研究中派生出来的.文章对国外旅游者抱怨研究的相关文献进行了梳理,认为旅游者抱怨的制约因素及原因、内容、行为方式和管控是国外旅游者抱怨研究的四大主题,并对每一个主题进行了总结和评析,以期为国内旅游者抱怨研究和实践提供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胥兴安		6	129	4.0	6.0
2	张梦		30	831	13.0	28.0