缩短IT运维服务工单处理时间的解决方案

• 作者: 谢菁
• 来源期刊: 广西电力
• 学科: 工学
• 关键词: IT运维服务 服务工单 移动通信技术 实时交互通信平台
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: TP307
• 字数: 2703字
• 语种: 中文

摘要

针对南宁供电局IT运维服务工单处理时间过长问题,运用质量管理的先进思维模式和手段进行分析、判断,确认主要是由于“缺少待办工单及时通知方式”及“发收双方缺少有效的呼应手段”,致使维护人员积压服务工单,造成工单响应时间过长.通过运用移动通信技术,搭建实时交互通信平台,解决了管控及运维人员之间的实时沟通问题,缩短整个服务工单处理的时间,满足了信息中心关于IT运维工作的服务要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢菁		3	4	1.0	2.0