数据处理服务外包人因失误追溯与概率研究

• 作者: 吴锋 朱静 谭政
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 地球科学
• 关键词: 业务流程外包 CREAM 人因失误
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 大家都来应用工业工程
• 页码范围: 111-117
• 页数: 7页
• 分类号: F719.9|N945.17
• 字数: 5948字
• 语种: 中文

摘要

以我国接包方企业承接服务外包(BPO,Business Process Outsourcing)业务中“数据处理业务”录入人员为研究对象,基于CREAM追溯分析和概率预测方法,建立数据处理业务录入人因失误分析模型,提出适用于数据处理业务人因失误事件分析的追溯框架以及概率计算框架.并以某数据处理企业中存在的疏忽典型人因失误为例进行了分析与计算.深入探讨录入人因失误其内在诱因和内在联系,对于接包方企业制订对策预防人误的频繁发生具有重要意义,为改善录入人员的可靠性提供了依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱静	西安交通大学管理学院	2	9	2.0	2.0