银行自助服务功能创新性研究——基于工商银行湖南分行网点的调研

• 作者: 欧阳倩蓉 童颖曼 马文心 齐家敏
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 金融创新
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

作为国内最早开始大规模发展电子银行业务的商业银行,近几年来,工商银行持续推进电子渠道的服务扩容和优化,不断完善物理渠道和电子渠道相互促进、互为补充的服务体系,电子银行的服务能力和服务品质同步快速提升.工商银行网上银行的客户规模和业务量稳步增长,成为国内首家个人网上银行客户突破1亿户的商业银行.客户基础的不断壮大直接带动了网上银行业务的快速增长,2012年上半年工商银行的网上银行交易额超过100万亿元,同比增长了21.8％.本次调研通过深入了解网上银行的使用现状及存在的问题,提出有针对性的改进建议,为工商银行自助服务的稳定发展提供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	欧阳倩蓉		4	7	1.0	2.0
2	马文心		2	17	1.0	2.0
3	齐家敏		1	0	0.0	0.0
4	童颖曼		1	0	0.0	0.0