质量管理与质量控制(二十六)

• 作者: 威廉·M·林赛 焦叔斌 詹姆斯·R·埃文斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 35-39
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

过程设计 生成产品和提供服务的过程的设计,对输出的成本(以及盈利性)、柔性(在顾客需求或偏好改变时生产适当类型与数量的产品的能力)和质量有着重要影响.标准化的过程决定了一致性的输出.例如,在生产一种新款便携式CD播放机时,索尼公司由于其现有过程达不到如此小型且精确的要求,而不得不开发一套全新的生产流程;联邦快递公司开发了一个使用激光扫描仪的无线数据收集系统,对每天通过6个集散中心的数百万件包裹进行管理,不仅改善了顾客服务,同时又节约了劳动成本. 然而,标准化的过程可能很难满足不同顾客群体的不同需求.当前,很多公司采用了大规模定制战略:在价格与大规模生产的产品相对接近的前提下,提供个性化的定制产品以满足顾客的偏好.例如,摩托罗拉公司采用大规模组装过程,以极低的成本生产一种可以实现2900万种组合的寻呼机;戴尔公司根据用户的要求配置每台电脑系统.李维斯公司在顾客所在地的商店为其量体裁衣,牛仔裤成品则是在生产中心生产后配送到顾客所在商店.