真诚简单永恒改善--中国联通重庆公司以服务文化引领大服务运营体系建设

• 作者: 李娟
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 服务文化 重庆联通 运营体系 中国联通 真诚 客户满意度 服务体系建设 行风建设
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: TN929.5

摘要

根据集团2012年服务工作部署及行风建设要求，重庆联通坚持以客户感知为中心，以“真诚、简单、永恒改善”的服务文化引领大服务体系建设，围绕“抓窗口、梳流程、改短板、优源头、显特色”来开展服务工作。多项举措并举，客户综合感知满意度有了显著提升，其中：3G满意度较11年提升1．57分、宽带满意度提升0．24分；全市营业满意度较年初提升1．9分、10010热线客户满意度较去年提升4．8分。