浅谈电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用

• 作者: 霍艳
• 来源期刊: 中国城乡企业卫生
• 关键词: 电话回访 和谐 医患关系
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 9-10
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用.方法 采用电话回访的形式,针对我院19 504例出院患者进行回访,总结分析患者及家属对我院的意见和建议,在对满意度进行统计的同时,采取相应整改措施.结果 通过回访,监督医务人员的医疗服务行为,为患者提供相关医疗健康信息,患者综合满意度有了较大提高.结论 设立回访服务中心,对出院患者进行电话回访,注重服务细节的提高,对构建良好和谐的医患关系,推动医院行风建设具有重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	霍艳		1	0	0.0	0.0