凡客的刮骨疗伤大法

• 作者: 蔡湘
• 来源期刊: 中国制衣
• 学科: 工学
• 关键词: 客户体验 圣诞节 CEO 创始人
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 分类号: TN929.53

摘要

在凡客5周年写给全体员工的信上,创始人兼CEO陈年特别用了＂不畏流言忍辱负重＂几个字。他直言这是内心的真实写照。从2011年圣诞节的＂咬牙挺住＂到2012年圣诞节订单过多而爆仓,陈年和凡客经过了一轮反思与变革,最终回归到＂做服装的凡客＂。一个良好的开端＂良好的客户体验＂是陈年时常挂在嘴边的一句话。