基于服务利润链视角的营销服务文化建设——以中国石化化工销售有限公司为例

• 作者: 厉东帆
• 来源期刊: 当代石油石化
• 关键词: 营销服务 服务利润链 销售 服务文化
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 27-31
• 页数: 5页
• 字数: 4937字
• 语种: 中文

摘要

中国石化化工销售有限公司应用服务利润链理论研究,连续4年开展的“服务年”系列活动,提炼了营销服务文化理念,传播服务理念,得到员工的认同,并转化为服务行为.实践证明,利润、员工、企业和客户确实存在着直接的联系,内部员工是基础,通过员工服务来提高企业和客户的满意度、忠诚度,最终促进企业自身持续发展.